Política de frete

Fretes com custo baixo e enviados com carinho

A Wish sempre se compromete a absorver parte (ou todo, em valores que incluem o frete grátis) do custo dos envios. Nossos livros são enviados em embalagens plásticas recicláveis com plástico bolha (em caso de capa comum) e em caixas seguras de papelão também com plástico bolha (em caso de capa dura ou boxes). Você receberá também os brindes disponíveis para cada título e uma cartinha especial perguntando se tudo correu bem com o transporte. Pode ficar tranquilo(a); a gente acompanha seu pedido até chegar em suas mãos.

 Livros em capa dura ou pacotes com vários livros vão em caixas personalizadas ♥ 

Política de trocas por avarias no transporte

A Wish se responsabiliza pelo envio seguro do livro, em embalagens plásticas ou caixas com plástico-bolha, mas infelizmente não pode se responsabilizar por possíveis danos (pequenos) ocorridos durante o transporte pelos Correios. Caso o livro seja aceito e entregue, pequenos danos e leves avarias não conseguem ser reparados ao entrarmos em contato com os Correios. Caso a embalagem apresente avarias, por favor, recuse-a.

Porém, em todo caso, pedimos que o leitor abra uma reclamação na unidade de sua cidade, mostrando o produto ao vivo e pedindo o ressarcimento, para que possamos efetuar a troca.

Caso o dano seja grande, como grandes amassados, rasgados, por favor, nos envie uma fotografia para que possamos pedir ressarcimento de transporte (ou o leve até os Correios, abrindo a reclamação). Com autorização e ressarcimento dos Correios, nós poderemos efetuar um novo envio :)

É algo bastante incomum de acontecer pelo cuidado que a Wish tem em suas embalagens. Geralmente recebemos fotos dos livros em perfeito estado.

 

Política do frete gratuito

Para compras acima do valor mínimo de frete grátis, caso o livro retorne por falta de informações, números errados, cliente não estava em casa (3 tentativas) ou outros problemas, o segundo envio de frete tem o valor de R$ 12 a R$ 25 dependendo do peso e região.

Por isso, verifique seu endereço antes de enviar e, caso perceba algo errado, notifique-nos assim que possível por e-mail. Enviaremos um rastreador para acompanhar sua encomenda.

Para compras abaixo do valor mínimo de frete grátis (que não incluíam o frete gratuito), vale o mesmo acima. 

 

Política de entregas em áreas de risco

Os Correios têm se recusado a entregar alguns pacotes na residência do comprador, quando se utilizam do termo "área de risco", mesmo sendo áreas comuns e residenciais. Neste caso, a solução é o comprador buscar o produto na agência de sua cidade. Isso acontecerá com todos os produtos enviados pelos Correios, não apenas livros. Ficaremos constantemente em contato até que os livros estejam em suas mãos.

 

Trocas e cancelamento